Milí přátelé, není žádným tajemstvím, že čekací doby jsou v OnGlazz před Vánoci delší než obvykle. Přestože se snažíme náš provoz co nejlépe optimalizovat, vánoční horečka náš každý rok přivede na pokraj kapacit a sil. Náš produkt je velmi sezónní a na Vánoce zpracováváme zhruba 10x více objednávek než po zbytek roku. Počítáme s tím dlouho dopředu, ale zvádnout logisticky pohlídat sklad, výrobu, zákaznickou podporu a další sekce celého řetězce je v předvánočních časech oříšek.

Pojďme se ale pobavit o tom, jak to u nás o Vánocích funguje z pohledu vás, zákazníků. Jednoduše řečeno – dokud garantujeme dodání do Vánoc, tak Vaše desky do Vánoc dostanete. Počty objednávek, které nám přichází, nepřetržitě monitorujeme, abychom posléze mohli včas vyhlásit poslední termín, po němž nově přijaté objednávky dodáme až po Vánocích. Loni byl tímto dnem 9. prosinec. Pokud jste vytvořili objednávku 9. prosince či dříve, do Vánoc byla u vás. Loni jsme doručili všechny takové objednávky a k tomu jsme stihli doručit ještě několik set objednávek, u nichž jsme dodání do Vánoc negarantovali. Letos to zatím vypadá, že by zlomovým dnem mohl být přibližně 13.-15. prosinec. V hlavičce webu, v košíku i na našich sociálních sítích se to samozřejmě včas dozvíte.

A čím za garanci dodání ručíme? Za garanci dodání ručíme následně – pokud vám doručení do Vánoc garantujeme a nezvládneme to, nemáte povinnost objednávku přebrat (u platby na dobírku). V případě, že jste zvolili platbu kartou, můžete si vybrat, zda o svoji objednávku máte zájem i po Vánocích. Pokud nikoliv, vrátíme vám v plné výši zaplacené peníze. Ani v jednom případě tak finančně netratíte. Většina z vás kupuje desky pod stromeček a to po Vánocích jaksi ztrácí pointu. Rozumíme tomu a proto plně přebíráme riziko za vaše objednávky. Ale to se bavíme o scénáři, který zatím nenastal. Každou objednávku, kterou jsme garantovali doručit do Vánoc, jsme zatím doručili.

Výše napsané odstavce možná svádí k myšlence, že u nás na firmě vládne chaos a objednávky doručujeme třeba až po několika týdnech. V komentářích na sociálních sítích nám každý den někdo píše, že na svoji objednávku již čeká delší dobu. Většina těchto komentářů je pravdivých. Jedná se však obvykle o zákazníky, u nichž dojde k atypickému problému, který objednávku zpozdí. Takto nám píší jednotky lidí denně. O tisících zákazníků, jimž objednávku pošleme v pořádku a ve standardní vánoční dodací lhůtě (ta se pohybuje mezi 6-9 pracovními dny) si téměř nikde nepřečtete. Čas od času nám napíší recenzi, ale jinde vidět nejsou. Právě takoví však tvoří většinu naší klientely. Vyrábíme produkt na míru a potřebujeme čas na to, abychom zajistili, že bude vše vypadat přesně podle vašich představ. Chceme si na vašich objednávkách dát záležet. Děkujeme všem, kteří tomu rozumí. Odměnou za to jsou vám krásné skleněné desky, které se budou vašim blízkým v domovech dlouho vyjímat, ať už jejich dodání zabere týden a nebo dva. Věříme, že to za to stojí. A jsme hluboce vděční všem z vás, kteří to tak cítí.